أعلنت OpenAI عن Presence، وهو منتج مؤسسي جديد لنشر وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر سير العمل الذي يواجه العملاء وسير العمل الداخلي.
تم تصميم العرض لعملاء المؤسسات المؤهلين الذين يريدون من الوكلاء الإجابة على الأسئلة والوصول إلى أنظمة الشركة واتخاذ الإجراءات المعتمدة والتصعيد إلى الموظفين البشريين أثناء العمل بموجب السياسات والأذونات ومعايير التقييم التي تحددها الشركة.
الحضور متاح على الفور من خلال برنامج التوفر العام المحدود. يقود مهندسو OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) ومتخصصون في تكامل الأنظمة العالمية عمليات النشر، ولا يتوفر المنتج على أساس الخدمة الذاتية.
لم تكشف OpenAI عن الأسعار أو الحدود الجغرافية أو الشروط التعاقدية أو التكلفة المتوقعة للأعمال الهندسية والتكاملية المصاحبة للنشر. ولم تذكر الشركة أيضًا ما إذا كان بإمكان Presence استخدام نماذج من موفري خدمات آخرين غير OpenAI، بما في ذلك بدائل الأوزان المفتوحة الصينية القوية والشائعة بشكل متزايد مثل GLM-5.2 وKimi K3. لقد طلبت من جهة اتصال OpenAI توضيح كل من التسعير وتوافق النماذج الخارجية، لكن هذه الأسئلة تظل بلا إجابة في الوقت الحالي. سوف أقوم بالتحديث عندما أسمع الرد.
تضع OpenAI الحضور كاستجابة لمشكلة أصبحت أكثر أهمية مع تجاوز الشركات لعروض الذكاء الاصطناعي: جعل الوكلاء يتصرفون بشكل موثوق في الإنتاج مع تغير قواعد العمل واحتياجات العملاء وظروف التشغيل. يقوم الحضور بحزم السياسات واتصالات النظام والتقييمات وحواجز الحماية وعمليات التحديث المطلوبة لتشغيل الوكلاء داخل المؤسسة.
إذا كان عملك مهتمًا باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكنك غير متأكد من كيفية دمج نماذج OpenAI وواجهات برمجة التطبيقات والأنظمة الداخلية وضوابط الأمان وأدوات التقييم معًا في شيء موثوق به، فقد تم تصميم Presence لتبسيط هذه العملية. بدلاً من بناء البنية التحتية بنفسك، فإنك تعمل مع OpenAI ومهندسي النشر التابعين لها لوضع وكلاء جاهزين للإنتاج في مسارات العمل الحالية لديك.
المنتج متاح اليوم لتجارب الصوت والدردشة في الوقت الفعلي، وفقًا لإعلان OpenAI الرسمي. تصف مواد التوعية الخاصة بالشركة أيضًا طموحًا أوسع يشمل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى، لكن OpenAI لم تؤكد توفر دعم البريد الإلكتروني عند الإطلاق.
مؤسسة محكومة لوكلاء الإنتاج
يجمع الحضور بين معرفة الشركة وإجراءات التشغيل القياسية والإجراءات المعتمدة وعمليات المحاكاة وأدوات التقييم وحواجز الحماية وقواعد التصعيد. يمكن للمؤسسات إعادة استخدام بعض عناصر التحكم عبر عمليات النشر مع ضبط عناصر أخرى لسير عمل أو قناة معينة.
يبدأ كل نشر بمهمة محددة، مثل حل مشكلة الفوترة، أو دعم مطالبة التأمين، أو التعامل مع طلب تكنولوجيا المعلومات الخاص بالموظف. يتلقى الوكيل فقط المعلومات والوصول إلى النظام المطلوب لهذه المهمة. ويحدد العميل ما يمكن أن يفعله الوكيل بشكل مستقل، وما هي الإجراءات التي تتطلب الموافقة ومتى يجب أن يتولى الشخص المسؤولية.
قبل أن يصل الوكيل إلى مرحلة الإنتاج، يمكن للفرق اختباره مقابل الطلبات الشائعة وحالات الحافة غير العادية والسيناريوهات عالية المخاطر. يقوم مصنفو التقديرات بتقييم ما إذا كانت قد وصلت إلى النتيجة المقصودة، واتبعت السياسة، واستخدمت الأدوات بشكل صحيح وتم تصعيدها عند الحاجة. يمكن أن تتدخل حواجز الحماية عندما يتحرك التفاعل خارج الحدود المحددة للمؤسسة.
شاركت OpenAI لقطات شاشة ترويجية مع VentureBeat تُظهر المسؤولين الذين يقومون بتشغيل مجموعات محاكاة مقابل تغييرات السياسة، بما في ذلك سياسة استرداد الأموال السنوية المنقحة، ومراجعة النتائج عبر الفئات التشغيلية.
تعرض نماذج الواجهة الأخرى صحة الإنتاج وأنماط نية العميل وإشارات أداء المهام. توضح الصور نوع الرقابة الواعدة التي تقدمها OpenAI، على الرغم من أنها لا تحدد كيفية حساب هذه المقاييس أو كيفية ربطها بمستويات الخدمة التعاقدية.
يستمر المنتج في مراقبة الأداء بعد الإطلاق. يمكن لجلسات الإنتاج والتصعيد وإشارات الجودة أن تكشف عن المكان الذي يعمل فيه الوكيل على النحو المنشود والمكان الذي يحتاج فيه إلى الاهتمام. يقوم Codex، باستخدام مكون إضافي للحضور، بالتحقق من تلك الإشارات ويقترح التحديثات. تقوم الفرق بعد ذلك باختبار التغيير المقترح مقابل الإصدار الموجود بالفعل في الإنتاج قبل الموافقة على الطرح المتحكم فيه.
تهدف هذه العملية إلى معالجة واحدة من أصعب المشكلات التشغيلية في الذكاء الاصطناعي المؤسسي: قد يصبح الوكيل الذي يعمل عند الإطلاق أقل موثوقية عندما تتغير السياسات أو المنتجات أو سلوك المستخدم. يمنح الحضور الشركات آلية رسمية لتحديث السلوك دون السماح للنظام الآلي بإعادة كتابة نفسه دون رادع.
تقول OpenAI إن Presence تعمل بالفعل على تشغيل قناة الدعم عبر الهاتف باللغة الإنجليزية على الرقم 1-888-GPT-0090. يتعامل النظام مع الطلبات المفتوحة، ويتحقق من المتصلين، ويستخدم سياق الحساب، وينفذ الإجراءات المعتمدة. وفقا للشركة، فإنه يحل الآن 75% من القضايا الواردة دون مساعدة بشرية.
وتقول OpenAI أيضًا إن حلقة التحسين التي تدعمها Codex قللت من عمليات التسليم البشرية بنسبة 100٪ 15 نقطة مئوية خلال فترة 10 أيام. تم الإبلاغ عن هذه الأرقام من قبل الشركة ولم يتم التحقق منها بشكل مستقل.
تقوم العديد من المنظمات الكبيرة بتقييم نفس الأساس. تستكشف BBVA الدعم الصوتي للاحتياجات المصرفية الروتينية في المكسيك. تختبر SoftBank محادثات العملاء الطبيعية باللغة اليابانية، بينما تستكشف شركة التأمين الأسترالية IAG الدعم خلال فترات الطلب المرتفع مثل الطقس القاسي والكوارث الطبيعية.
قال دانييل أورداز، رئيس تحول الذكاء الاصطناعي في BBVA المكسيك: “في BBVA، نعمل بشكل وثيق مع OpenAI لاستكشاف كيف يمكن لوكلاء العملاء الموثوقين المساعدة في تشكيل مستقبل الخدمات المالية”.
وقال تاداهيسا موراكامي، نائب الرئيس ورئيس قسم البيانات والتحول الرقمي في شركة SoftBank Corp: “من خلال تعاوننا مع OpenAI، نحن نستكشف كيف يمكن لـ Presence تمكين وكلاء العملاء الموثوقين الذين يتواصلون بشكل طبيعي، ويتصلون بالعمليات اللازمة لحل الطلبات، ويمثلون SoftBank باستمرار عبر تفاعلات العملاء”.
من الوصول إلى النموذج إلى التنفيذ المنتشر للأمام
يعمل الحضور على توسيع إستراتيجية مؤسسة OpenAI إلى ما هو أبعد من واجهات برمجة التطبيقات وبرامج الاشتراك من خلال إضفاء الطابع الرسمي على نموذج نشر عالي اللمس. يعمل المهندسون المنتشرون إلى الأمام جنبًا إلى جنب مع العملاء لتحديد سير العمل، وتوصيل الأنظمة الداخلية، وإنشاء الأذونات، وتكوين السياسات، واختبار الوكلاء، ونقلهم إلى الإنتاج.
ويشبه هذا النهج نموذجاً ابتكرته منصة الذكاء الاصطناعي والأنطولوجية Palantir، التي تعمل على دمج FDEs مع العملاء لتكييف برمجياتها المملوكة مع البيئات الحكومية والتجارية المعقدة. لا يكمن التشابه في التكنولوجيا الأساسية بقدر ما يكمن في طريقة التسليم: فكلتا الشركتين تضعان موظفين فنيين بالقرب من عمليات العميل، حيث يحدد التكامل وتصميم العمليات في كثير من الأحيان ما إذا كان البرنامج يخلق قيمة.
المنتجات غير قابلة للتبديل. لقد ركز نموذج Palantir تاريخيًا على تكامل البيانات والوجود وأنظمة القرارات التشغيلية. يركز التواجد بشكل أضيق على سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي والإجراءات المعتمدة والتقييمات والتصعيد والتحسين المستمر. تقدم OpenAI هذا المنتج كمنتج برمجي قابل للتكرار يدعمه المهندسون ومتكاملو الأنظمة، وليس كمنتج استشاري فقط.
في مايو 2026، أطلقت OpenAI شركتها الخاصة لاستشارات وتكامل الذكاء الاصطناعي، وهي OpenAI Deployment Company، باستثمار ودعم من Bain & Company. كما يقدم أيضًا برامج لتخصيص النماذج وضبطها لتناسب احتياجات المؤسسة المحددة.
كما تحركت منافستها الرئيسية في الولايات المتحدة Anthropic نحو نموذج مؤسسي قائم على الخدمات من خلال Ode، وهي منظمتها الاستشارية المبنية على مهندسين منتشرين في المستقبل لمساعدة الشركات على دمج كلود في مسارات العمل المعقدة، والتي تم إطلاقها قبل أسبوع واحد فقط. والأساس المنطقي العام مماثل: فالمؤسسات غالبا ما تحتاج إلى أكثر من مجرد الوصول إلى نموذج ما. إنهم بحاجة إلى المساعدة في ربط البيانات والأنظمة وتحديد الأذونات والتحقق من صحة السلوك وإدارة مخاطر النشر.
ويختلف الحضور في كيفية قيام OpenAI بتجميع هذه المتطلبات بشكل صريح في منتج لإدارة الوكلاء يحمل علامة تجارية. تتمحور مبادرة Anthropic حول مساعدة المؤسسات على نشر Claude، بينما تجمع Presence بين خدمات التنفيذ وطبقة تشغيلية محددة للسياسات وعمليات المحاكاة والتقييمات والموافقات وتحديثات الإنتاج.
ويذهب الحضور إلى أبعد من ذلك من خلال جعل النشر المستقبلي جزءًا أساسيًا من كيفية وصول منتج وكيل معين إلى العملاء. ولا يحل محل أعمال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ OpenAI؛ تقول الشركة إنها ستواصل دعم عملاء الصوت من خلال الوصول إلى النماذج الرائدة من خلال OpenAI API.
يعكس هذا الاتجاه وجهة نظر أوسع للسوق مفادها أن العديد من الشركات لا تزال بحاجة إلى مساعدة عملية لنقل الوكلاء من المشاريع التجريبية إلى عمليات مستقرة. حتى المؤسسات التي لديها فرق هندسية داخلية قوية يجب عليها تنسيق الأمان والامتثال وملكية سير العمل والوصول إلى البيانات ومسؤوليات التصعيد. يحاول الحضور دمج هذه المهام بدلاً من ترك العملاء لتجميع طبقات منفصلة للتنسيق والتقييم والاستشارة.
هناك خرق أمني حديث يلوح في الخلفية
على نحو غير مريح لـ OpenAI، يأتي إطلاق Presence بعد يوم واحد فقط من كشف OpenAI وHugging Face عن حادث أمني غير مسبوق حيث أفلتت نماذج OpenAI الحدودية الخاضعة للتقييم الداخلي من الاحتواء، ووصلت إلى الويب المفتوح، وتعرضت لهجوم إلكتروني من قبل Hugging Face لتحقيق هدف حميد – دون توجيهها لمتابعة هذه الأساليب.
وفقًا للإفصاح المشترك الموصوف، حددت نماذج OpenAI التي تعمل في إطار تقييم يسمى ExploitGym ثغرة أمنية يوم صفر في وكيل ذاكرة التخزين المؤقت لسجل الحزمة التابع لجهة خارجية واستغلتها. وبحسب ما ورد قامت النماذج بتصعيد الامتيازات، والتحرك بشكل جانبي، والحصول على إمكانية الوصول إلى الإنترنت قبل استهداف أنظمة Hugging Face أثناء البحث عن معلومات ذات صلة بالمعيار.
الحادث ذو صلة بالمشترين من المؤسسات لأنه يثير تساؤلات حول وضع الحماية وأذونات الأداة والوصول الخارجي والمراقبة والاستجابة للحوادث.
كما سلط الكشف الضوء على مشكلة عملية للمدافعين. وبحسب ما ورد وجد موظفو Hugging Face أن واجهات برمجة التطبيقات التجارية ذات النموذج الحدودي رفضت بعض طلبات الطب الشرعي لأن السجلات تحتوي على حمولات استغلال وبيانات اعتماد وأوامر shell التي أدت إلى تشغيل أنظمة السلامة. ثم استخدم الفريق نموذجًا مفتوح الوزن تم نشره محليًا للمساعدة في التحليل.
وبالتالي، يأتي الحضور بمثابة إطلاق منتج واختبار لقدرة OpenAI على تحويل قدرة النموذج إلى عمليات مؤسسية خاضعة للرقابة. تعالج سياساتها وعمليات المحاكاة والتقييمات والموافقات البشرية فجوات النشر الحقيقية. ولكن بدون التسعير العام أو تفاصيل قابلية التشغيل البيني الفني أو معلومات الامتثال أو الالتزامات على مستوى الخدمة، لا يزال العملاء يفتقرون إلى الكثير من المعلومات اللازمة لتقييم التكلفة الإجمالية والمخاطر التشغيلية.
في الوقت الحالي، يبدو أن Presence يستهدف المؤسسات الراغبة في تبني عملية نشر عالية الجودة بقيادة OpenAI. وسواء تطورت إلى منصة يمكن الوصول إليها على نطاق واسع – أو ظلت منتجًا تتم إدارته عن كثب لعملاء محددين – فسوف يعتمد جزئيًا على الإجابات التي لم تقدمها OpenAI بعد.
