تم تقديمه بواسطة SAP
في VB Transform 2026، تحدث ماكس ماكفي، كبير مستشاري الحلول في SAP، مع Rob Stretchay، المحلل الرئيسي في VentureBeat Research، حول ما يتطلبه الأمر بالنسبة للمؤسسات للانتقال من روبوتات الدردشة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الذين يمكنهم تنفيذ عمليات تجارية حقيقية. وقال إن الاختلاف يرجع إلى وضع هؤلاء الوكلاء في سياق الشركة الخاص بدلاً من المعرفة العامة.
"حيث بدأنا نرى المزيد من السلوك الناشئ المتمثل في الشعور وكأننا زميل في العمل وليس مساعدًا، حيث نكون قادرين على توفير سياق للمؤسسة الفعلية بدلاً من القدرة على استخدام المزيد من المعرفة القياسية،" قال ماكفي.
هذه هي الفجوة التي لا تزال تفصل بين معظم برامج الدردشة الخاصة بالمؤسسات والأنظمة الوكيلة الحقيقية.
بناء سياق المؤسسة باستخدام الرسوم البيانية المعرفية
تنطبق نفس المبادئ التي تستخدمها الشركات لتعيين الموظفين الجدد أيضًا على الوكلاء، حيث يتم تكييفها مع البرامج التي تسترد المعلومات بشكل مختلف عن البشر.
"عندما تقوم بضم وكيل جديد، أعتقد أنه من المهم الاعتراف بكيفية تأهيل موظف جديد، ولكن قم بضبط ذلك بما يتناسب مع الوكيل،" قال ماكفي. "الطريقة الفعالة حقًا هي استخدام الرسوم البيانية المعرفية والحصول على بيانات مضمنة في المتجهات، لأن هذا تنسيق سهل حقًا للوكيل ليتمكن من العثور على المعلومات واسترجاعها."
نفس الأساس هو أيضًا ما يمنع الوكيل من التعثر في الاختصار الداخلي للمؤسسة، وهي مشكلة حادة في عالم SAP.
"إن القدرة على توفير تلك المعرفة القبلية بتنسيق يسهل عليها استهلاكه تساعد في تقديم نتيجة رائعة حقًا مع وكلائك مقابل برنامج الدردشة الآلي الذي قد يقول: “حسنًا، ماذا يعني هذا الاختصار؟”" قال.
جلب الحوكمة والهوية والأمن إلى الوكلاء المستقلين
تعد الحوكمة أحد المجالات التي يعمل فيها تاريخ SAP لصالحها، وقد تم تطوير الضوابط للأنظمة التي تعمل بمرونة أكبر مما كانت عليه الأتمتة السابقة.
"هذا هو المكان الذي تتمتع فيه SAP حقًا بمكان جيد، حول تلك الإدارة والتحكم في العمليات،" قال ماكفي. نحن شركة عمليات عمرها 50 عامًا، ونعمل على تحديث تلك الحوكمة لنكون قادرين على التعامل مع المرونة التي تأتي مع تشغيل الوكلاء."
إحدى النتائج هي تجديد دور التعلم الآلي في التحقق من صحة سلوك الوكيل.
"لقد أصبح الأمر بمثابة إحياء للتعلم الآلي،" وأضاف، مشيرًا إلى العملاء الذين يقومون بتشغيل وكلاء ضمن العملية ولكن بعد ذلك يقومون بطبقة من الكشف عن الحالات الشاذة والتحقق من الصحة القائم على التعلم الآلي كحاجز حماية. وهذا هو نفس النهج الذي استخدمته SAP منذ فترة طويلة لتوصيات الموافقة الذكية.
الهوية والأذونات تحمل تلك الإدارة إلى التنفيذ. وبموجب هذا النموذج، يجب أن يمتلك كل من الإنسان وجول SAP، مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي المضمن عبر التطبيقات السحابية للشركة ومنصة تكنولوجيا الأعمال، حقوق الوصول إلى نظام معين. حتى لو كان لدى المستخدم إذن للوصول إلى S/4، فلا يمكنه القيام بذلك من خلال Joule ما لم يتم توفير المساعد أيضًا لهذا الوصول، مما يؤدي إلى إغلاق خطر استخدام وكيل للتجول حول عناصر التحكم في الوصول.
موازنة SAP القياسية مع المناظر الطبيعية المخصصة للمؤسسات
يتضمن جزء كبير من عمل McPhee التوفيق بين معرفة SAP الخاصة وعقود من تخصيص العملاء والأنظمة غير التابعة لـ SAP. وعلى حد تعبيره، فإن العديد من العملاء يقولون لشركة SAP: “أنتم لا تمثلون سوى 10% من المشهد الطبيعي الخاص بي”، وهي الحقيقة التي شكلت استراتيجية الشركة الأخيرة.
تهدف عمليات الاستحواذ الأخيرة مثل LeanIX، التي شبهها McPhee بـ “خرائط Google للهندسة المعمارية الخاصة بك”، وشركة Signavio للتنقيب في العمليات، إلى المساعدة في رسم خريطة للأغلبية غير التابعة لـ SAP حتى يتمكن وكلاء SAP من فهم كيفية ترابط أنظمة المؤسسة. استثمرت الشركة أيضًا في شركة الأتمتة n8n ومقرها برلين وتقوم بدمجها أصلاً في Joule Studio، وهي بيئة قائمة على النوايا ومنخفضة التعليمات البرمجية لوكلاء البناء.
وحذر ماكفي من أن الشركات تحتاج أيضًا إلى تحديث الأنظمة المحلية القديمة وإلا ستواجه مخاطر الوقوع في قيود أثناء توسعها في استخدام الوكلاء المستقلين.
"من المحتمل أن تواجه مشكلات في الإنتاجية، وأنت تحاول نوعًا ما قيادة سيارة فيراري على طريق ترابي،" قال. "يجب عليك ترقية المسار أولاً إذا كنت تريد قيادة سيارة فيراري."
المقالات الدعائية هي محتوى تنتجه شركة تدفع مقابل المنشور أو لديها علاقة عمل مع VentureBeat، ويتم تمييزها دائمًا بشكل واضح. لمزيد من المعلومات، اتصل sales@venturebeat.com.
