تطلق Square تطبيق ChatGPT جديدًا ومكونًا إضافيًا لـ Claude، مما يمكّن المستهلكين من اكتشاف المطاعم وتقديم الطلبات بسلاسة مباشرةً من خلال منصات الذكاء الاصطناعي هذه – والسماح للمطاعم بدورها بقبول الطلبات من المستخدمين ووكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم دون أي قدرات تقنية.
والأمر الأكثر فائدة للشركات هو أن Square تقوم بمعالجة هذه المعاملات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي دون فرض رسوم عمولة السوق التقليدية التي ضغطت تاريخياً على قطاع الأغذية والمشروبات.
ومع ذلك، لا تزال Square تفرض رسوم الطلب النموذجية عبر الإنترنت بنسبة 3.3% بالإضافة إلى 0.30 دولار أو 2.9% بالإضافة إلى 0.30 دولار لكل معاملة للتجار المشتركين في خطتي Square Plus وSquare Premium.
يسحب النظام مباشرة من كتالوج Square المباشر، ويرسم خرائط العناصر بشكل ديناميكي، والتسعير، والمعدلات المعقدة، وتوافر المخزون، بحيث لا يعرض الوكلاء المستقلون أبدًا المخزون غير المتوفر.
بالنسبة للاختبار المؤسسي والتحقق من النشر، يمكن للمشغلين تدقيق بصمتهم الرقمية يدويًا باستخدام "@" رمز لاستدعاء المكون الإضافي Order by Cash App مباشرة داخل ChatGPT أو توصيله عبر دليل ملحق Claude.
اعتمادًا على تكوين أداة الذكاء الاصطناعي المحددة، يمكن للعملاء إما إنهاء عملية الدفع بالكامل داخل نافذة الدردشة عبر تطبيق Order by Cash، أو سيتم إعادة توجيههم بسلاسة إلى الصفحة المقصودة القياسية للطلب عبر الإنترنت الخاصة بالتاجر مع العناصر والمعدلات التي اختاروها والتي تم ملؤها بالكامل بالفعل في السلة.
نظام طلب عبر الإنترنت بأسعار معقولة للمطاعم
لفهم أهمية خطوة سكوير، عليك أن تنظر إلى الحسابات التي سيواجهها أصحاب المطاعم في عام 2026. لقد أحدثت تطبيقات التوصيل والطلب التابعة لجهات خارجية تغييرًا جذريًا في اقتصاديات صناعة المطاعم.
في الوقت الحالي، يتقاضى اللاعبون الرئيسيون – DoorDash، وUber Eats، وGrubhub – من المطاعم علاوة كبيرة مقابل الرؤية والوفاء. توجد هذه المعدلات الباهظة في المقام الأول لأن شركات التوصيل تجمع التكاليف اللوجستية لأساطيل توصيل العمال، وتسويق المنصات، ووضع البحث في نموذج واحد لتقاسم الإيرادات.
وفقًا لهياكل التسعير الحديثة، تفرض DoorDash على المطاعم عمولة بنسبة 15% على فئة التوصيل “الأساسية”، والتي ترتفع إلى 25% بالنسبة لخطة التوصيل “Plus” و30% بالنسبة لخطة الرؤية “Premier” من المستوى الأعلى. حتى طلبات الاستلام تحمل رسوم سوق بنسبة 6%.
تفرض Uber Eats بالمثل رسوم سوق التوصيل القياسية التي تتراوح من 20% على فئة “Lite” إلى 30% للتنسيب المتميز، مع تكلفة طلبات الاستلام تصل إلى 10% إذا لم يتم التحقق من صحة الأسعار داخل المتجر بشكل صارم.
يردد Grubhub هذه المعدلات، حيث يأخذ ما بين 5% و20% من إجمالي قيمة الطلب اعتمادًا على حزمة التسويق والتسليم المختارة.
علاوة على عمولات السوق هذه، لا تزال المنصات تفرض رسوم معالجة الدفع الخاصة بها – عادةً ما تتراوح بين 2.5% إلى 3.05% بالإضافة إلى مبلغ سنت ثابت لكل طلب.
بالنسبة لمطعم مستقل قد يحقق ربحًا صافيًا بنسبة 3٪ إلى 9٪ فقط في يوم جيد، فإن تسليم عمولة بنسبة 25٪ أو 30٪ على طلب رقمي بقيمة 40 دولارًا يعني بشكل أساسي إعداد الطعام بخسارة.
يستهدف التكامل الجديد لـ Square نقطة الألم هذه على وجه التحديد. من خلال الاستفادة من تكاملات ChatGPT وClaude الخاصة بـ Square، يتم اختيار البائعين المؤهلين تلقائيًا دون أي إعداد إضافي، ولا توجد واجهات برمجة تطبيقات جديدة لإنشاءها، والأهم من ذلك، عدم وجود رسوم سوق إضافية.
بدلاً من تسليم خصم بنسبة 30% إلى مجمع التوصيل، يدفع المطعم الذي تم اكتشافه من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي فقط رسوم معالجة المعاملات القياسية عبر الإنترنت الخاصة بـ Square (والتي تبلغ عادةً حوالي 2.9% + 30 سنتًا لكل معاملة على خطة قياسية، دون أي عمولة شهرية مرتبطة بالسوق).
على عكس مجمعي التوصيل، فإن نموذج رسوم Square لا يدعم أصلاً شبكة السائقين. بدلاً من ذلك، إذا كان الطلب الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يتطلب التسليم، تستخدم Square شبكة إرسال ذات علامة بيضاء تفرض رسوم بريد ثابتة – غالبًا ما تتراوح بين 7 إلى 10 دولارات اعتمادًا على المسافة – بدلاً من فرض ضريبة على نسبة مئوية من إجمالي حجم السلة. يمكن للمطاعم اختيار استيعاب تكلفة التوصيل الثابتة هذه أو تمريرها مباشرة إلى العميل، مما يحمي هوامش طعامها تمامًا.
والنتيجة هي قناة اكتشاف مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل مثل الطلب المباشر من الطرف الأول.
كيف تعمل التكنولوجيا
التكامل الجديد لـ Square متاح حاليًا لبائعي الأطعمة والمشروبات المقيمين في الولايات المتحدة والذين لديهم ملف تعريف Square Online Ordering نشط.
يعمل النظام بالكامل في الخلفية. يدير البائعون قابلية الاكتشاف ومعلومات الأعمال الخاصة بهم – القوائم، وساعات العمل، ومستويات المخزون، والأسعار – مباشرةً من خلال لوحة معلومات Square الموجودة لديهم.
عندما يطلب المستهلك من ChatGPT أو Claude استعلامًا مثل، “ابحث لي عن مقهى متخصص قريب يقدم خدمة رائعة واطلب لي كيسًا من الشواء المنزلي الخاص بهم”، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات في الوقت الفعلي التي توفرها Square.
ويمكن للعملاء تصفح النتائج وتحديد اختياراتهم وإنهاء عملية الشراء باستخدام تطبيق Order by Cash، كل ذلك دون مغادرة واجهة الدردشة.
يتم بعد ذلك توجيه المعاملة على الفور إلى التدفق التشغيلي الحالي للبائع، وتظهر في نقطة البيع المربعة (POS) ونظام عرض المطبخ تمامًا مثل الطلب داخل المتجر أو عبر موقع الويب المباشر.
لمساعدة المشغلين على تتبع العائد على هذه القناة الجديدة، يتم وضع علامة واضحة على أصل الطلب باعتباره تكاملًا للذكاء الاصطناعي ضمن تقارير الواجهة الخلفية لـ Square.
وقال مورجان كونتز، رئيس الشراكات العالمية في شركة Block، الشركة الأم لشركة Square: “إن سلوكيات المستهلكين وتفضيلاتهم تتطور باستمرار، ويمكن لأصحاب الأعمال أن يجدوا أنفسهم بسهولة يلعبون لعبة مستحيلة للحاق بالركب”. “يهدف استثمارنا في التجارة الوكيلة إلى تفريغ هذه المسؤولية من خلال منح المشغلين الوقت الكافي، والمساعدة في ربطهم بالعملاء في مجتمعاتهم، وإبقائهم في طليعة الصناعة. تتحرك التجارة الحديثة بسرعة كبيرة، ونحن نبني Square لمساعدة البائعين على الظهور في كل مكان يذهب إليه العملاء. “
التركيز على التكنولوجيا للسماح للمطاعم بالتركيز على الطعام
خلال مرحلتها التجريبية، تعاونت Square مع Partners Coffee، وهي علامة تجارية متخصصة في القهوة ومقرها بروكلين، لتحسين كيفية ترجمة الاكتشاف القائم على الذكاء الاصطناعي إلى العالم الحقيقي. بالنسبة لمشغلين مثل Partners Coffee، لا يتمثل الهدف بالضرورة في أن تصبح واجهة متجر رقمية للغاية، بل بدلاً من ذلك استخدام الكفاءة الرقمية لحماية التجربة المادية للمقهى.
"نحن لا ننظر إلى القهوة على أنها معاملات. بالنسبة لنا، إنها فرصة للتوقف والتأمل، وفرصة للاسترخاء، وحافز للتواصل،" أشار أندرو كوستاريس، نائب الرئيس الرقمي في Partners Coffee، في بيان قدمته Square إلى VentureBeat. "آخر شيء نريده هو أن تعمل حلولنا التقنية ضد هذه المهمة أو تعقيد تجربة العملاء. مع عمل التجارة الوكيلة وأدوات الذكاء الاصطناعي في الخلفية، نحن واثقون من معرفة أن أعمالنا يتم اكتشافها رقميًا وتنمو باستمرار من حيث الكفاءة، بينما يمكن لعملائنا الاستمرار في الاستمتاع ببيئة القهوة المتخصصة أولاً."
نظام بيئي للتجارة الإلكترونية يعتمد على الذكاء الاصطناعي
يعد التكامل مع ChatGPT وClaude مجرد خطوة أولى في استراتيجية التجارة الوكيلة الأوسع لشركة Square. المخاطر كبيرة: تشير بيانات الصناعة التي استشهدت بها الشركة إلى أن أكثر من 42% من المستهلكين يستخدمون الآن أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مهام التسوق مثل اكتشاف المنتجات ومقارنتها. بحلول عام 2030، يتوقع المحللون أن المتسوقين الوكلاء يمكن أن يدفعوا ما يقرب من 385 مليار دولار من الإنفاق على التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.
لا تمتلك معظم الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم ببساطة فرق التطوير أو الميزانيات اللازمة لإنشاء عمليات تكامل مخصصة لكل روبوت محادثة جديد أو مساعد صوتي أو جهاز يعمل بالذكاء الاصطناعي يصل إلى السوق. يريد Square أن يكون بمثابة النسيج الضام العالمي.
ولتحقيق هذه الغاية، أعلنت الشركة أنها تعمل بنشاط مع أمازون لجذب البائعين إلى تجارب التجارة الصوتية لـ Alexa+. علاوة على ذلك، تشارك Square في المجموعات التنظيمية والمعايير الرئيسية – بما في ذلك مجموعة عمل التجارة الوكيلة لـ AAIF ومجموعة عمل مدفوعات الويب W3C – لتشكيل كيفية تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصات التجارة على نطاق واسع.
وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى شراكة Square المستمرة مع Google للمشاركة في تطوير مواصفات بروتوكول التجارة العالمي (UCP) لطلب الطعام المحلي. تم تصميم هذا المعيار المفتوح للسماح للوكلاء والأنظمة بالتواصل بسلاسة عبر رحلة التجارة بأكملها. من ناحية Google، يتيح UCP الاكتشاف والخروج عبر نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي في البحث وتطبيق Gemini. مع توسع بروتوكول UCP عالميًا، تخطط Square لطرح هذه الإمكانات بحيث يظل بائعوها في المقدمة والوسط.
بالنسبة لأكثر من 4.5 مليون بائع يستخدمون Square حاليًا، فإن الوعد بالتجارة الوكيلة واضح: طريقة لالتقاط الجيل التالي من حركة المرور على الإنترنت دون التضحية بهوامش الربح المطلوبة لإبقاء أبوابهم مفتوحة. إذا نجحت Square في توجيه طلبات الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى أنظمة نقاط البيع الخاصة بالشركات المحلية – متجاوزة رسوم مجمعي التوصيل البالغة 30% – فقد يمثل ذلك تحولًا هائلاً في كيفية تعامل صناعة المطاعم مع الاقتصاد الرقمي الحديث.
