تطرح العديد من الشركات سؤالاً شائعًا: هل يعد Microsoft Dynamics 365 Business Central نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ إنها نقطة ارتباك صحيحة. هذا المنصب سوف يوضح ذلك. سننظر في الاختلافات الرئيسية بين هذه الأنظمة. سنستكشف أيضًا ما يفعله Business Central، وما هي ميزات CRM التي يتضمنها، ومتى قد تحتاج إلى حل CRM منفصل وأكثر قوة. سيساعدك هذا على اختيار الأدوات المناسبة لشركتك.
منشور ذو صلة: أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة
ما هو الفرق بين تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
للقيام باختيار برنامج جيد، تحتاج أولاً إلى معرفة الفرق بين ERP وCRM. يساعد كل من تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) في إدارة الأعمال بشكل أفضل. ولكن لديهم أهداف رئيسية مختلفة جدا. أنها تركز على أجزاء منفصلة من عملك.
فكر في نظام تخطيط موارد المؤسسات باعتبارها “غرفة المحرك” لشركتك. وهو يركز على جميع الأعمال الداخلية والمكاتب الخلفية. وتتمثل مهمتها في ربط الوظائف الأساسية الكبيرة. نحن نتحدث عن التمويل، والمخزون الخاص بك، وسلسلة التوريد، وحتى الموارد البشرية. يجمع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كل هذه العناصر في نظام أساسي واحد. الهدف الرئيسي هو استخدام مواردك (مثل الوقت والمال والمواد) بأفضل طريقة ومساعدة الأعمال على العمل بكفاءة أكبر.
أ نظام إدارة علاقات العملاء مختلف. إذا كان نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو “غرفة المحرك”، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو “الوجه العام”. إنه يركز بنسبة 100% على العالم الخارجي: عملائك. يتم استخدام منصة CRM لإدارة جميع علاقاتك الخارجية. فهو يساعد فرقك على تتبع كل محادثة مع العملاء، وإدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك، وتنمية عملاء محتملين جدد. الهدف هنا هو تحسين طريقة تحدثك مع العملاء، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات والتسويق بشكل أفضل.
ERP (تخطيط موارد المؤسسات) CRM (إدارة علاقات العملاء)
التركيز الأساسي –تتمحور حول المنظمة تتمحور حول العملاء
نِطَاق – إدارة العمليات والعمليات الداخلية. إدارة تفاعلات وعلاقات العملاء
الوظائف الرئيسية- الإدارة المالية، مراقبة المخزون، سلسلة التوريد، تتبع قادة الموارد البشرية، خط أنابيب المبيعات، خدمة العملاء، التسويق
هدف العمل – تحسين كفاءة المكتب الخلفي وتخصيص الموارد. تعزيز المبيعات والتسويق وإشراك العملاء
المستخدمين المستهدفين- فرق العمليات والتمويل وسلسلة التوريد والمشتريات فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء
إذًا، هل Dynamics 365 Business Central عبارة عن ERP أم CRM؟
هنا هو الجواب المباشر.
إن Dynamics 365 Business Central هو، أولاً وقبل كل شيء، برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسات.
ولكن هذا مهم، فهو يتضمن أيضًا بعض أدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية بداخله. هذا المنتج هو الحل السحابي الرئيسي من Microsoft للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم. وتتمثل مهمتها الأساسية في ربط وإدارة أموالك وسلسلة التوريد والمخزون والعمليات الخاصة بك.
الكثير من الارتباك يأتي من الاسم. لأنه جزء من Dynamics 365 الأكبر جناح بالنسبة للتطبيقات، غالبًا ما يتساءل الأشخاص عن الاختلافات بين Dynamics 365 وBusiness Central.
باعتباره نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حقيقيًا، يعمل Business Central كمركز مركزي تحدثنا عنه. فهو يجمع كل هذه الوظائف الرئيسية معًا على منصة واحدة. يمنحك هذا الاتصال معلومات حقيقية ومفيدة (رؤى قابلة للتنفيذ) من جميع أنحاء شركتك. يمكنك الحصول على عرض واحد كامل لأعمالك بأكملها. كما أنه يساعد على أتمتة العديد من المهام اليومية. وهذا يجعلها أداة قوية جدًا لمساعدة الأعمال التجارية على النمو.
لماذا تم تصنيف Business Central على أنه نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
حصل Business Central على علامة “ERP” لسبب رئيسي واحد: قوته الأساسية. تلك القوة هي إدارة العمليات و المالية من الأعمال.
إنه حل شامل حقيقي لإدارة الأعمال. لقد تم بناؤه من الألف إلى الياء لربط جميع الأقسام المختلفة. يحتوي على وحدات (أو وظائف) قوية جدًا وعميقة من أجل:
- الإدارة المالية: التعامل مع جميع حساباتك وإدارة الميزانيات ومراقبة التدفق النقدي الخاص بك من خلال التقارير المباشرة.
- إدارة سلسلة التوريد والمخزون: معرفة ما لديك في المخزون، وإدارة الموردين، وشراء الأشياء بشكل أكثر ذكاءً.
- إدارة العمليات: تشغيل خطوط الإنتاج الخاصة بك وإدارة المشاريع والتعامل مع أعمال الخدمة.
- ذكاء الأعمال: استخدام البيانات الحية لاتخاذ قرارات أفضل وأسرع.
هذا الارتباط العميق لجميع أعمال المكتب الخلفي هو التعريف الدقيق لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وهذا ما يسمح للأعمال التجارية بأن تصبح أكثر كفاءة. وهذا ما يتيح لك توسيع نطاق عملياتك أثناء نموك.
هل يتمتع Business Central بقدرات إدارة علاقات العملاء؟
نعم، إنه كذلك.
على الرغم من أنه نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، إلا أن Business Central يأتي مزودًا بميزات مدمجة تعمل مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تم تصميم هذه الأدوات لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء البسيطة. كما أنها تساعدك على متابعة عمليات البيع الأساسية. يمكنك القيام بكل هذا مباشرة داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الرئيسي.
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، هذه الميزات هي كل ما تحتاجه. إذا كانت عملية البيع الخاصة بك بسيطة، فقد يكون هذا كافيًا.
الميزات الرئيسية لنمط CRM التي ستجدها في Business Central هي:
- الاتصال وإدارة العملاء: مكان لتخزين وإدارة كافة بيانات العملاء والاتصال الخاصة بك.
- إدارة خطوط المبيعات: الأدوات الأساسية لتتبع فرص المبيعات ورؤية تفاعلاتك مع العميل.
- إدارة الخدمة: أدوات للتعامل مع مكالمات خدمة العملاء وتتبع تذاكر الدعم.
إذًا، متى تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة؟
تعتبر ميزات CRM المضمنة هذه بداية جيدة. أساس قوي.
لكنها ليست كافية لكل شركة.
ماذا لو كانت عملية البيع الخاصة بك معقدة للغاية؟ أو هل تدير حملات تسويقية كبيرة ومفصلة؟ أو لديك فريق خدمة عملاء كبير؟
بالنسبة للشركات من هذا القبيل، فإن الأدوات الأساسية لن تكون كافية. سوف تحتاج إلى المزيد من القوة. في هذه الحالات، أفضل إجابة هي إضافة تطبيق CRM “كامل” (أو مخصص). يمكنك بعد ذلك توصيله بـ Business Central.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه فكرة المنصة ذكية حقًا. كما تقدم مايكروسوفت أيضًا جناح لتطبيقات CRM المنفصلة والمخصصة. إنهم جميعًا يعيشون في نفس عائلة Dynamics 365. فكر في الأمر مثل الكتل البرمجية الإنشائية: Business Central عبارة عن كتلة واحدة وDynamics 365 Sales كتلة أخرى. تم تصميم هذه التطبيقات للعمل معًا بشكل مثالي (أو بسلاسة) مع Business Central.
لذا، إذا كنت بحاجة إلى ميزات CRM متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإن إضافة أحد هذه التطبيقات المخصصة هو الطريقة الصحيحة. أفضل جزء؟ يوجد بالفعل موصل قوي تم إنشاؤه مسبقًا. فهو يربط Business Central بتطبيقات Dynamics 365 CRM الأخرى، بما في ذلك:
- ديناميات 365 المبيعات: أداة قوية جدًا لتسريع عملية البيع الخاصة بك والفوز بالمزيد من الصفقات.
- رؤى عملاء Dynamics 365: أداة أتمتة التسويق. يساعدك على بناء حملات خاصة وتوجيه العملاء المتوقعين الجدد.
- ديناميات 365 الخدمة الميدانية: حل للشركات التي ترسل الفنيين إلى مواقع العمل.
- خدمة عملاء Dynamics 365: أداة كاملة لتقديم دعم شخصي رائع للعملاء على كل قناة (الهاتف والبريد الإلكتروني والويب).
اقرأ المزيد: Magento vs. BigCommerce: أيهما أفضل للشركات؟ [2025]
خاتمة
لذلك دعونا نلخص ذلك.
Dynamics 365 Business Central هو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). هذه هي وظيفتها الرئيسية. لقد حدث أن يأتي مع بعض ميزات CRM التأسيسية الجيدة الموجودة بالفعل.
وهذا يجعله مناسبًا تمامًا للشركات التي تحتاج حقًا إلى حل واحد لإدارة جميع أموالها وعملياتها.
ولكن، إذا كانت شركتك لديها احتياجات عملاء أكبر وأكثر تقدمًا؟ لا مشكلة. ما عليك سوى إضافة تطبيق Dynamics 365 CRM مخصص، مثل Dynamics 365 Sales. ومن خلال ربطها، يمكنك إنشاء حل واحد وكامل وقوي للغاية يمكنه إدارة عملك بالكامل من البداية إلى النهاية.
