تقول نائب الرئيس الأول لشركة Target، Siobhán Mc Feeney، إن نماذج الذكاء الاصطناعي التي تديرها شركتها ليست هي التي تمنح Target تفوقها، بل كل شيء مبني حولها هو كذلك.
"هناك الكثير في ذلك. وهذا بالنسبة لنا هو الخندق،" قال ماك فيني في VB Transform 2026. "النماذج رائعة، وهي مهمة. إنها ليست كافية لتكون الميزة التنافسية."
يظهر هذا الانضباط مبكرًا في كيفية قيام شركة Target بتحديد ما إذا كان سيتم بناء وكيل على الإطلاق أم لا. حتى أن ماك فيني كان صريحًا "جدلي" باعترافها الشخصي، حول لحظة الذكاء الاصطناعي الحالية: كل مؤسسة تريد وكلاء الذكاء الاصطناعي، ولكن ليس كل شيء يحتاج إلى واحد، على حد قولها.
وقالت إن الوكلاء يكتسبون استقلاليتهم بمرور الوقت بدلاً من الحصول عليها بشكل افتراضي، وهو مبدأ يسري في كل ما قامت شركة Target ببنائه حولهم.
وقال ماك فيني إن الهدف هو التأكد من أن الوكلاء يستهدفون المشكلات التي تحقق أكبر قيمة لضيوف Target. “نريد التأكد من أننا نستثمر في الأماكن الصحيحة،" قالت.
أن تكون متعمدا بشأن الوكلاء
أصبح الوكلاء جزءًا من البنية الأساسية لشركة Target، حيث يربطون بشكل متزايد الإشارات والأنظمة والقرارات عبر سلسلة التوريد والتجديد والتنبؤ بالطلب.
وقد صاغها ماك فيني على أنها أقدم وعد للبيع بالتجزئة – المنتج المناسب، في المكان المناسب، في الوقت المناسب – يتم تسليمه على نطاق واسع.
لكن فريقها كان مدروسًا بشأن بناء عملاء الذكاء الاصطناعي، بدءًا من السؤال الأبسط والأكثر وضوحًا: ما هي المشكلة التي يحاولون حلها؟ وهذا يؤدي إلى عدة أسئلة متابعة:
-
هل هذه المشكلة تحتاج إلى وكيل؟
-
إذا كان الأمر كذلك، ما هو نوع الوكيل؟ منسق؟ وكيل سوبر؟ وكيل خاص بالمجال؟
-
أو هو ما تسميه "عامل" في الواقع مجرد أداة؟
قال ماك فيني: “أنت تحدد ذلك مقدمًا، وقد يبدو هذا مرهقًا بعض الشيء، ثم يتعين عليك تسجيل وكيلك واعتماده”. لأنه قد يكون الحل موجودًا بالفعل، ولا ترغب في تكرار العمل.
يبدأ تصميم الوكيل بسلسلة أخرى من الأسئلة المهمة: ما الذي يدفع الوكيل إلى التصرف؟ الأتمتة؟ مهندس؟ جهاز توقيت؟ ما الذي يجب وضعه لتتبع ذلك؟
"نحن نحاول التأكد من أن لدينا نسبًا منذ البداية – ولادة هذا العميل، طوال الطريق – لأنه في الساعة الثانية صباحًا في أحد الأيام، عندما يسير شيء ما بشكل جانبي، نريد التأكد من أننا نفهم كل ما حدث." قال ماك فيني.
مستوى الحكم الذاتي هو اعتبار آخر؛ يبدأ الوكلاء الجدد عادةً بالاستقلالية الأساسية ويكسبون المزيد بمرور الوقت. ما يمكن للوكيل الوصول إليه هو سؤال منفصل: ما هي البيانات، ما هي الأنظمة، ما هي الجداول، ما هي قواعد البيانات؟
وأخيرًا، هناك المراقبة وإمكانية الملاحظة؛ لن يحل الوكلاء المشكلات، أو يتحسنون بمرور الوقت، إذا لم يتم تقييمهم بشكل مستمر.
وقال ماك فيني: “نحن نقيس كل شيء: ما كان من المفترض أن يفعله، ومعايرته، ومساره، وليس فقط وقت التشغيل وزمن الوصول”. يؤدي هذا إلى إنشاء شفافية كاملة، ويسمح بتعديل الوكلاء بمرور الوقت.
وقالت: “أنت تتحدث عن الهندسة المعمارية والتصنيف وطبقة إدارة البيانات التي كان لا بد من إنشائها”.
هناك الكثير في هذه "طبقات من الحكم الذاتي" – هذا الأساس هو ما يمنح Target القدرة على التوسع والاستثمار بشكل صحيح في النماذج المناسبة للمشكلة الصحيحة.
تحتوي النماذج على “تدرجات” مختلفة تكون أفضل للوظائف المختلفة؛ على سبيل المثال، تتفوق النماذج الحدودية في المهام المعقدة التي تتطلب تحليل مليارات القطع من البيانات (كما هو الحال في سلاسل التوريد التجارية الثقيلة). ولكن في بعض السيناريوهات يمكن أن تكون باهظة التكلفة.
وقال ماك فيني: “لذا، فإننا نتأكد من وجود فائدة من حيث التكلفة دائمًا”.
يجب أن يحصل الوكلاء على استقلاليتهم
وقالت إن محاكاة رقمية مزدوجة تنبأت بمخزون السراويل القصيرة للرجال عبر ثلاثة متاجر Target في لونج بيتش هذا الصيف – وقد عاد أحد المتاجر إلى الحاجة إلى مخزون أكبر من ستة إلى سبعة أضعاف المخزون الآخر. رد الفعل الأول لمحللي المخزون: هذا لا يمكن أن يكون صحيحا. لكن النظام وجد شيئًا لم يأخذه في الاعتبار. يقع هذا المتجر على بعد أقل من ميلين من الشاطئ؛ وكان الاثنان الآخران على بعد 10 إلى 12 ميلاً في الداخل. ترك المحللون التوصية قائمة، وتم بيع السهم.
"هذا هو العلم. وهذا أكثر أهمية من الناحية الرياضية وأكثر ثقة من قيام البشر به،" قال ماك فيني. وقالت إن مثل هذه النتائج هي التي تسمح للأنظمة الوكيلة لـ Target بالحصول على مزيد من الاستقلالية بمرور الوقت.
ينظر الهدف إلى استقلالية وكيل الذكاء الاصطناعي على أنها "حصل" وقال ماك فيني إنه يبنيه على شكل سلم من أربعة مستويات: يبدأ الوكلاء بإبداء الملاحظات دون التصرف، ثم ينتقلون إلى اقتراح الإجراءات أثناء انتظار الموافقة، ثم التصرف ضمن حواجز حماية محددة. على أعلى مستوى يعمل Target حاليًا، يعمل الوكلاء بشكل شامل – ولكن لا يزال هناك إنسان في الحلقة.
وقال ماك فيني: “إن مستويات الاستقلالية للعملاء مهمة للغاية”. “إنهم يكسبون هذه المزايا، ويمكن أن يخسروها إذا لم يقدموا الأداء المتوقع”. سيتم إخراج النماذج التي تنجرف من الخدمة.
وعلى حد تعبيرها، يكتسب البشر الاستقلالية عندما نثبت أننا قادرون على القيام بشيء ما مع مرور الوقت. لا يُعطى أحد مجموعة من المسؤوليات الإضافية لمجرد؛ يجب أن يظهروا أنهم قادرون على التعامل معهم.
وبطريقة مماثلة، يمكن قياس العوامل وتحديد كميتها علميًا: مدى دقتها، ومدى انحرافها، ومدى اقترابها من هدفها المقصود. يساعد هذا في إنشاء حواجز الحماية، مما يسمح للبنائين بالعمل بشكل أسرع، و”السير بسرعة إلى الأبد”، لأنهم لا يتساءلون باستمرار عن مكان حواجز الحماية.
“إذا اتبعت هذه الحواجز الواقية، فإنك [follow] قال ماك فيني: “إرشادات الأمان، تقوم بتسجيل الوكيل، وما زال هناك خطأ ما، لدينا نسب كامل طوال الطريق منذ البداية. قدرتنا على التعافي أفضل بكثير”.
عندما يتعلق الأمر بالأمر، فإن نجاح الوكيل هو عبارة عن مجموعة من العوامل، وليس عامل واحد فقط، كما قالت: “يتعلق الأمر ببنيتك المعمارية. إنه يتعلق بتصنيفك. إنه يتعلق بمستويات الاستقلالية التي يتمتع بها عملاؤك، ويتعلق بالأمان وإمكانية المراقبة”.
مجموعة مهارات جديدة لسير العمل الجديد
حتى عندما تكون استقلالية الوكيل عالية، يجب أن يتحمل البناة المسؤولية عندما يحدث خطأ ما. وأشار ماك فيني إلى أن الفرق تعمل الآن بسرعات لم يكن لأحد أن يتوقعها، مما يعني أنه يجب إنشاء أدوات التقييم وتسجيل الوكلاء وتتبعهم.
الكثير منها ثقافي. تتم إعادة تشكيل القوى العاملة ويحتاج عمال البناء والمهندسون إلى مهارات جديدة لإدارة العمال البشريين وأنظمة الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب. تختلف هذه السياقات تمامًا، لكن التطور الوظيفي “مثير للغاية”.
قال ماك فيني: “أنت عامل بناء. أنت تراقب العملاء وهم يبنون، كما تقوم أيضًا بتدريب البشر الذين يراقبون العملاء وهم يبنون”. “مستوى الفروق الدقيقة مميز جدًا.”
