4 الصناعات التي يمكنها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لزيادة رضا العميل إلى الحد الأقصى

تقدمت الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة في السنوات الأخيرة ، حيث تدمج في كل صناعة يمكن تصورها تقريبًا. إن قدرتها على تحليل مجموعات البيانات الكبيرة واستخراج رؤى قيمة تحول تفاعلات رجال الأعمال العميل. تعمل الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي على تعزيز فعاليتها التشغيلية وتعزيز رضا العملاء.

ستدرس هذه المقالة كيف توظف أربع صناعات منظمة العفو الدولية لرفع تجارب العملاء وتلبية مطالبها المتزايدة باستمرار.

الرعاية الصحية: إحداث ثورة في رعاية المرضى

تحدث الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية ، مما يوفر المزيد من الخدمات الطبية الفردية والسريعة والكافية. كما ينص المنتدى الاقتصادي العالمي ، يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في سد الفجوة التي تمنع 4.5 مليار شخص من الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية الأساسية. يمكن أن يكون مفيدًا عبر مختلف الأماكن ، مثل تفسير عمليات مسح الدماغ ، وكسور العظام ، وتقييم احتياجات الإسعاف ، إلخ.

من خلال فحص معلومات المريض ، توفر الذكاء الاصطناعى رؤى تساعد المهنيين الطبيين في إنشاء تشخيصات أكثر دقة واستراتيجيات العلاج. يمكن أن تساعد أدوات التحليلات التنبؤية التي تحركها AI في تحديد التهديدات الصحية المحتملة قبل تصاعدها.

على سبيل المثال ، يمكن أن تحدد تقنيات التصوير المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أمراضًا مثل السرطان في مراحلها الأولية ، مما يتيح العلاج بشكل أسرع. يمكنهم أيضًا اكتشاف المشكلات الصحية المرتبطة بالمخاطر البيئية والمهنية.

إحدى حالات الاستخدام لأنظمة التصوير التي تعتمد على AI هي اكتشاف الأمراض بين موظفي مكافحة الحرائق. يتعرض رجال الإطفاء للمواد الكيميائية لـ PFAS من خلال رغوة مائية لتشكيل الأفلام (AFFF) ، مما يزيد من خطر الإصابة بالسرطان.

يمكن أن تحدد تطبيقات الذكاء الاصطناعي مدى التعرض لتقليل خطر الإصابة بسرطان رغوة AFFF. علاوة على ذلك ، يمكن لـ AI (Gen AI) التوليدي أيضًا توجيه رجال الإطفاء الذين يتصارعون مع السرطان المهني إلى الخطوات التالية. على سبيل المثال ، يمكن لمنظمة العفو الدولية توجيههم للاتصال بمحامي الإصابات الشخصية لتقديم دعوى قضائية والبحث عن العدالة.

اقرأ أيضًا: Microsoft تكشف النقاب عن Dragon Copilot لإحداث ثورة في سير العمل السريري مع مساعد صوت AI للرعاية الصحية

خضعت صناعة البيع بالتجزئة لتحول كبير مؤخرًا ، مدفوعًا بنمو التسوق عبر الإنترنت ومتطلبات المستهلكين المتطورة. يتوقع عملاء اليوم تجارب سريعة وشخصية ، ويساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على تلبية هذه المطالب.

تعد chatbots التي تحركها AI ميزة قياسية على العديد من مواقع البيع بالتجزئة. يمكن لهذه الروبوتات الإجابة على الأسئلة ، وتقديم اقتراحات المنتج ، وحتى تتبع الطلبات ، وتوفير ردود فورية على استفسارات العملاء. هذا يقلل من فترات انتظار العملاء ويحسن رحلة التسوق الشاملة.

تلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا رئيسيًا في تعزيز تجربة المتجر. حدد منافذ البيع بالتجزئة المتطورة تستخدم منظمة العفو الدولية لتشغيل غرف الملابس الافتراضية ، مما يتيح للمتسوقين من تجربة الملابس رقميًا. تعزز هذه التكنولوجيا مشاركة العملاء وتخلق تجربة تسوق ممتعة وممتعة. مع استمرار التطور في مجال البيع بالتجزئة ، ستبقى الذكاء الاصطناعى لاعبًا رئيسيًا في تحسين خدمة العملاء والرضا.

وفقًا لـ McKinsey & Company ، يمكن لـ Generative AI فتح 240 دولارًا إلى 390 مليار دولار من القيمة الاقتصادية لتجار التجزئة. يذكر المقال أيضًا أن حوالي 82 ٪ من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة أجروا طيارين منظمة العفو الدولية لتحسين خدمة العملاء في عام 2024. علاوة على ذلك ، قال 36 ٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يبحثون بالفعل عن طرق لتوسيع نطاق حلول الذكاء الاصطناعى هذه.

الخدمات المالية: تخصيص تفاعلات العملاء

توفر الذكاء الاصطناعي تجربة عميل أكثر تخصيصًا في صناعة الخدمات المالية ، مما يعزز الرضا في النهاية. تستخدم المؤسسات المالية الذكاء الاصطناعي لتدقيق بيانات العملاء ، وتقديم اقتراحات مخصصة للاستثمارات والقروض وسياسات التأمين. يضمن هذا التخصيص أن يتلقى العملاء الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم الفريدة.

تعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تعزيز قدرات الكشف عن الاحتيال ، مما يحسن أمان معاملات العميل. باستخدام خوارزميات التعلم الآلي ، يمكن للكيانات المالية اكتشاف الأنشطة غير النمطية في الوقت الفعلي ، وبالتالي إيقاف المعاملات الاحتيالية قبل حدوثها. هذا يحمي المصالح الاقتصادية للعملاء ويغرس الثقة في مقدمي الخدمات المالية ، مما يعزز في النهاية رضا العملاء.

علاوة على ذلك ، أصبحت مجموعات chatbots التي تعمل بالنيابة في القطاع المصرفي شائعًا بشكل متزايد ، حيث تقدم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستفسارات الحساب والمعاملات والمشورة المالية. يمكن أن توفر هذه الروبوتات استجابات سريعة ، مما يضمن أن العملاء لا يشعرون بالإهمال. نظرًا لأن صناعة الخدمات المالية تتبنى الذكاء الاصطناعي ، يستفيد العملاء من خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا وآمنًا.

ينص صندوق النقد الدولي (IMF) على أن الذكاء الاصطناعى يمكن أن يؤثر على الأسواق المالية بثلاث طرق:

• كفاءة
• التحسينات التطورية
• التحول الثوري

على سبيل المثال ، يمكن أن تأخذ الذكاء الاصطناعى الصفقات نيابة عن الإنسان. هذا يقلل من الحاجة إلى التجار والمستثمرين لعرض الأسواق وتحليلها باستمرار قبل اتخاذ خيارات استراتيجية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم السماح لمنظمة العفو الدولية برعاية التحليل والتركيز أكثر على الجوانب الأخرى ، مثل تحديد الأهداف الصحيحة ووقف الخسائر.

النقل: تحسين الكفاءة والسلامة

يمثل قطاع النقل مجالًا آخر يؤثر فيه الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على رضا العميل. تعمل تقنية AI على تحسين الطرق ، وتحسن تدابير السلامة ، وتوفر تجربة سفر أكثر سلاسة. على سبيل المثال ، تساعد أنظمة إدارة حركة المرور التي تحركها AI في تقليل الازدحام ، وضمان الوصول إلى وجهاتهم بسرعة أكبر وبأقل إحباط.

تلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا مهمًا في تقدم المركبات المستقلة. تعمل الذكاء الاصطناعي على تشغيل السيارات ذاتية القيادة والحافلات والشاحنات ، مما يتيح السفر أكثر أمانًا وأكثر انسيابية. تهدف هذه المركبات إلى تقليل الأخطاء الإنسانية إلى الحد الأدنى ، مما يؤدي إلى عدد أقل من الحوادث والمزيد من التنقلات السلس. مع تقدم التكنولوجيا ، يمكن للعملاء توقع المزيد من السلامة والراحة والكفاءة.

AI يعزز جدولة الطيران ، ويقلل من التأخير ، ويحسن معالجة الأمتعة في صناعة الطيران. تستخدم شركات الطيران الذكاء الاصطناعى للتنبؤ بالظروف الجوية وأنماط حركة المرور ، ومساعدتها على تجنب التأخير وتوفير أوقات وصول أكثر دقة. هذا لديه القدرة على تعزيز رحلة الركاب بشكل كبير ، مما يجعل السفر الجوي أقل فرض ضرائب وأكثر موثوقية.

الأسئلة المتداولة

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين رضا العملاء في الشركات الصغيرة؟

في حين أن الذكاء الاصطناعى يرتبط في كثير من الأحيان بالشركات الكبيرة ، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من وظائفها. يمكن للمؤسسات الأصغر استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء عبر chatbots والتسويق المستهدف وتحليلات البيانات. من خلال فهم تفضيلات العملاء وإجراءاتها ، يمكن للشركات الصغيرة تخصيص عروضها لتلبية المتطلبات الفردية ، مما يعزز رضا العميل بشكل عام.

هل يمكن لمنظمة العفو الدولية استبدال التفاعل البشري في خدمة العملاء؟

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى يمكن أن يعزز خدمة العملاء بشكل ملحوظ ، إلا أنه لا يلغي ضرورة المشاركة البشرية. في كثير من الحالات ، يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام البسيطة المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو معاملات المعالجة ، في حين يتم تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى العوامل البشرية.

ما هي الاعتبارات الأخلاقية التي يجب على الشركات مراعاتها عند استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟

تعد الخصوصية واحدة من أكثر الشواغل الأهمية ، حيث أن أنظمة الذكاء الاصطناعى تجمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات الشخصية. يجب على الشركات الحفاظ على الانفتاح فيما يتعلق بأساليب جمع البيانات وحماية معلومات العملاء من الاستخدام غير المصرح به. ومضاعفات أخرى هي إمكانية التحيز داخل خوارزميات الذكاء الاصطناعي ، مما قد يؤدي إلى علاج غير عادل لعلامات التركيبة السكانية المعينة.

تقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل الصناعات في جميع أنحاء العالم ، مما يقدم طرقًا جديدة لتعزيز رضا العميل. سواء من خلال الخدمات المخصصة أو الكفاءة المحسنة ، توفر الذكاء الاصطناعي للشركات الأدوات اللازمة لتلبية توقعات عملائها المتطورة.

تؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وخدمتها في مجال الرعاية الصحية ، وتجارة التجزئة ، والخدمات المالية ، والضيافة ، والنقل. مع تطور الذكاء الاصطناعي ، فإن الصناعات التي تسخر إمكاناتها ستؤدي إلى تحسين العمليات وتزويد العملاء بتجربة استثنائية.